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【桂矿人物志——销售总监刘艳君】 不畏困难勇拼搏,真诚服务赢订单

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发表时间:2023-02-02 11:00


从古至今,江山代有才人出,女性同样能够撑起半边天。这个道理,让从小出生在教师家庭的刘艳君,养成了不怕苦不怕难的优秀品质,也为她后期在事业上做出卓越成绩打下良好基础。



初入工厂干钳工,刻苦钻研再深造


1984年,个头娇小、斯文内向的刘艳君以优异的成绩从技校毕业,那年她19岁,因为学习成绩好被分配到一家好企业——桂林矿机,从学生变成一名钳工。在一家重工装备企业,钳工是男人扎堆聚集的苦、脏、累岗位,很多人在见到她的第一面就断言她过不了几个月就会干不下去的。然而,刘艳君以她不怕苦的牛犊冲劲和不服输的坚韧品性,在钳工岗位上一干就是三年。她还清楚地记得老师傅跟她说,在机械制造行业,钳工是一个万能的角色,做好了钳工,别的工种也能够触类旁通。


在这期间,刘艳君不仅本职工作很出色,还利用业余时间自学文化知识,终于迎来考大学的机会,1987年她以桂林地区第一名的成绩,如愿以偿地考入华中科技大学机械制造专业继续深造。同样的,又以优异的成绩大学毕业,学成归来,重新回到桂矿,走上装配技术工作岗位。



万事俱备东风吹,把握机会不气馁


刘艳君人生的一大转折点是在1992年,那时候桂矿刚刚成立销售部门,要选拔优秀人才作为销售业务员,刘艳君被选中了,从那年起,一干就是30年。


至今刘艳君仍清晰地记得第一次与客户洽谈业务时的情境,当时“脸发红、手出汗、腿打抖”,完全不知所措。但是,无论遇到任何场合,她都咬牙坚持又坚持,一次不行就两次,两次不行就三次。凭借内心坚定的信念,以及此前在一线掌握的产品知识与实操技能,再加上不怕苦、不怕累、勤跑矿山找客户的不懈努力,很快就适应了销售工作。干销售的当年就拿下1000多万元合同订单,占企业全部订单的一半以上。因此,她也成为全厂第一个非一线人员的劳动模范。此后二十几年里,刘艳君每年的订单排名都是全厂前一两名。


荣誉的背后是付出,成绩的取得靠拼搏。十几、二十年前,交通、食宿等基础设施还不完善,而且好多客户是在偏远的山区,出差很不方便,甚至还有安全风险。有一次刘艳君独自一人到新疆出差,到了晚上,由于方圆几十里地没有其他住宿的地方,她只能住进一间窗户没有玻璃、门没有锁的旅馆房间里,用衣服遮住窗户,用板凳顶住门板,一夜没有合眼。还有一次她到矿山里拜访客户,返回时已经天黑了,一个人走了5公里的山路。面对困难,她害怕过,也哭泣过。但她从未想到过放弃,她觉得,既然选择了这份工作,就要承担起这份责任。



客户至上贯始末,真诚服务赢订单


回首这三十余年的销售生涯,刘艳君坦言自己并没有过多的销售技巧,唯一的制胜法宝就是真诚地对待每一位客户,认真地服务好每一位客户。急客户之所急,想客户之所想,她觉得自己在做服务型销售。


为了客户能尽快收到设备配件,她甚至把配件运到大路边,在来往车辆扬起的漫天风沙中等两个多小时才拦到一辆直达班车。当她带客户参观工厂并介绍完产品,而客户接到另外一个同行厂家的电话要去洽谈,她二话没说,就开车送客户去同行厂家。有人可能会觉得她怎么这么傻,怎么能把客户往竞争对手那里送呢?但是在刘艳君心里,无论结果成败与否,在和客户打交道的时候,她始终代表着公司的形象。哪怕只是意向客户,她也应该从一而终地服务好,只有这样,在未来客户再有需求的时候,才会想起她,想起桂矿的产品。果不其然,在送客户的半路上,客户就说:“我们掉头回桂矿签合同吧,既然你们公司能拥有你这么优秀的销售人才,那我相信你们公司的产品也一定是没有问题的。”


还有一位山东客户,与刘艳君未曾见面,前期仅通过电话洽谈就确定了5台磨粉机订单。即使客户不到工厂,她也是一丝不苟地按公司标准流程履约,把优质产品顺利地交付给客户,没有辜负客户的信任。后来,刘艳君到山东走访市场,那位客户坚持让自己的孩子开车陪她走了3天,并帮助宣传桂矿产品,效果比她自己走半个月还要好。更惊喜的是,在她跟客户告别说要走了的当晚,那位客户叫她来自己的公司,并非常意外地在因下雪供电线路损坏的情况下,提着应急灯与她签订了1台大型磨粉机合同订单,客户对她的信任程度可想而知。


对于一家企业而言,销售人员拼搏在第一线,是客户与企业之间最亲近的纽带,也是最能够为企业带来增量价值的部门。刘艳君技术过硬、服务态度好、不畏艰难、勇于拼搏,这是她屡获战功的法宝,她没有辜负领导给予的信任,带领整个销售团队用业绩说话,以实际行动回报企业。对于自己已经服务于38年的企业,对于即将走过50年历程的桂林矿机,刘艳君充满了信心,她坚信桂林矿机一定能实现“成为国内一流、世界知名的粉体设备供应商”的愿景目标。


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